Вопросы – ответы Банковские карты

Международные банковские карты

1. Какие основные термины используются при работе с банковскими картами?

Ответ:

Авторизация - процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица (например, процессинговой компании), действующего от его имени, на проведение операции по карте. В случае, когда такое разрешение предоставляется, расходный лимит по карте уменьшается на сумму операции с учетом комиссионных банка (при их наличии).

Эквайер - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эквайринг.

Эквайринг - деятельность, связанная с предоставлением услуг по выдаче держателям карт наличных денежных средств через сеть банкоматов и пунктов выдачи наличных и возмещением денежных средств торговым и сервисным предприятиям по операциям, проведенным с использованием банковских карт.

Эмитент - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эмиссию банковских карт.

Эмиссия – деятельность по выпуску банковских карт, открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию клиентов при совершении операций с использованием выданных им банковских карт.

Отчет по операциям с картой (картами) / Отчет по счету карты - документ, составленный Сбербанком России, который отражает все операции по карте (картам) за отчетный период.

Счет банковской карты (счет карты) - лицевой счет физического лица в подразделении Сбербанка России для учета операций, совершаемых с использованием личных карт, выпущенных к этому счету.

Расходный лимит - лимит расходования средств по карте, установленный в пределах остатка денежных средств на счете банковской карты / бизнес-счете (для дебетовых карт), или в пределах суммы остатка средств на счете банковской карты / бизнес-счете и размера кредита, предоставленного Сбербанком России (для дебетовых карт с овердрафтом), или в пределах предоставленной банком-эмитентом кредитной линии (для кредитных карт). По Корпоративной карте расходный лимит устанавливается Предприятием.

Резервный счет - специализированный банковский счет, предназначенный для обеспечения гарантированного исполнения платежей по банковской карте (картам), а также для погашения кредита и процентов по нему.

2. Кто является собственником банковской карты?

Ответ:

Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование. Держателем карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты, образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне, и получившее право на пользование картой в соответствии с условиями использования банковской карты. Карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия карты или по требованию Банка.

3. Как узнать срок действия банковской карты?

Ответ:

Срок действия карты указан на лицевой стороне карты. Карта действует до последнего дня месяца включительно. Обращаем внимание, что по истечении срока действия карта не действительна. Рекомендуется своевременно обращаться в Банк для сдачи карты с истекшим сроком действия и получения карты, выпущенной на новый срок действия.

4. Что такое ПИН-код?

Ответ:

Вместе с картой выдается запечатанный конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который необходим при получении наличных денежных средств через банкоматы, а также может быть использован при получении наличных денежных средств в банковских учреждениях или при оплате товаров и услуг с использованием электронных терминалов. Во избежание использования карты другим лицом Банк рекомендует хранить ПИН-код отдельно от карты, не писать ПИН-код на карте, не сообщать ПИН-код любым другим лицам.

5. Как мне следует поступить, если ПИН-код к моей карте стал известен постороннему лицу?

Ответ:

Прежде всего, Вам необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

• обратиться в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефонам (7-846) 998-11-65 и следовать полученным инструкциям;
• если карта подключена к услуге “Мобильный банк” – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с “Руководством по использованию “Мобильного банка”.

Вам необходимо сдать карту в подразделение Сбербанка России, в котором открыт счет карты, и написать заявление на перевыпуск карты.

6. Я забыл свой ПИН-код.

Ответ:

Вам необходимо сдать карту в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты и написать заявление на перевыпуск карты, в качестве причины перевыпуска указать “Утрачен ПИН-код”. Вам изготовят новую карту с новым номером и новым ПИН-кодом.

7. Каковы меры предосторожности от повреждения карты?

Ответ:

Не оставляйте карту вблизи электроприборов (холодильников, телевизоров, радиоприемников и т.п.), чтобы исключить воздействие на нее электромагнитных полей. Не храните карту в портмоне или сумке с магнитной застежкой. Не кладите карту на металлическую поверхность, не сгибайте и не царапайте ее.

8. Как узнать расходный лимит по карте?

Ответ:

Одним из следующих способов:

Вы можете воспользоваться:

* услугами Службы помощи Поволжского банка Сбербанка России позвонив по телефону (7-846) 998-11-65;

* через банкомат Сбербанка России, выполнив операцию «запрос баланса»/ «остаток по счету»;

* через услугу “Мобильный банк”.

9. Почему в один и тот же момент времени данные о состоянии счета в подразделении Сбербанка, которое ведет мой карточный счет, и данные, получаемые при запросе расходного лимита через банкомат (или позвонив в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65, или через “Мобильный банк”) различны?

Ответ:

При проведении операции торгово-сервисная точка/банкомат направляет авторизационный запрос в Процессинговую систему Сбербанка России, в результате обработки которого происходит уменьшение расходного лимита карты на сумму операции. Поэтому, если Вы запросите расходный лимит (баланс) по карте через банкомат (или позвонив в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 или через “Мобильный банк”) Вам будет представлена информация уже с учетом проведенной операции. Списание суммы операции со счета карты в подразделении банка осуществляется только после того, как банк, обслуживающий торгово-сервисная точка/банкомат, направит финансовое подтверждение по данной операции (от 1-го до 30-ти дней от даты проведения операции в зависимости от типа операции).

10. Я забыл свою контрольную информацию.

Ответ:

Вам следует обратиться в подразделение Сбербанка России, в котором открыт счет карты, для подачи заявления на изменение контрольной информации. При наличии технической возможности Вам могут сообщить Вашу контрольную информацию при предъявлении паспорта.

11. Как пополнить счет карты из другого города, другой страны?

Ответ:

Пополнить счет карты из другого города (другой страны) можно путем перевода из других подразделений Сбербанка России или других организаций, осуществляющих перевод денежных средств. Для правильного оформления перевода Вам необходимо точно указать реквизиты подразделения Сбербанка России, в котором открыт счет Вашей карты, и номер счета карты. Реквизиты для оформления переводов (валютных и рублевых) Вы можете получить в подразделении Сбербанка России по месту выпуска Вашей карты.

12. Кто, кроме держателя основной карты, может пополнять счет банковской карты?

Ответ:

Пополнение счета банковской карты в рублях РФ может производиться наличным и безналичным путем держателем дополнительной карты, выпущенной к этому счету, или иным лицом. Доверенность на пополнение счета карты в этом случае не требуется.

Пополнение счета банковской карты в долларах США или евро может производиться держателем дополнительной карты, выпущенной к этому счету, или иным лицом в следующем порядке:

* внесением наличных денежных средств - при наличии нотариально заверенной доверенности на взнос денежных средств на счет банковской карты;

* безналично на территории РФ - путем перевода денежных средств со счета, владельцем которого является основной держатель карты, оформивший нотариально заверенную доверенность на распоряжение денежными средствами на своем счете на имя дополнительного держателя или иного лица;

* безналично из-за границы путем перевода любым лицом без ограничения.

Для безналичного пополнения счета карты необходимо узнать реквизиты подразделения Сбербанка России, в котором открыт счет Вашей карты, и номер счета карты, после чего сообщить эти данные лицам, осуществляющим переводы денежных средств на Ваш счет. Эту информацию может предоставить Вам подразделение Сбербанка России, в котором открыт Ваш счет карты.

В соответствии с валютным законодательством Российской Федерации по месту ведения счета карты в долларах США или евро у Вас могут запросить документы и информацию, которые подтверждают характер и назначение перевода.

13. Сколько времени должно (может) пройти от момента начисления заработной платы на предприятии до увеличения расходного лимита по карте?

Ответ:

Денежные средства (поступающие как зарплата) становятся доступны держателю карты не позднее 2-го рабочего дня, следующего за днем поступления от Предприятия в подразделение Сбербанка России указанных средств, а также списка на зачисление зарплаты на счета карт сотрудников Предприятия.

14. Какие существуют лимиты по карте?

Ответ:

Для осуществления контролярасходования средств по счету карты Держатель Основной карты может установить следующие лимиты для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных):

• лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца;
• лимит на совершение операций в торговой/сервисной сети по карте в течение месяца;
• общий лимит на совершение операций по карте в течение месяца.

Установление лимитов и их отмена осуществляется на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты.

15. По какой причине мне не дали отчет по счету карты в подразделении Сбербанка России?

Ответ:

Отчет по счету карты предоставляется держателям карт Visa Classic/Gold/Business и MasterCard Mass/Gold/Business. Отчет не формируется при отсутствии в отчетном периоде операций по карте. Причину непредставления отчета можно выяснить, обратившись в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65/факсу 998-12-82. 

16. Как можно получить отчет по счету карты по электронной почте?

Ответ:

Для получения отчета по счету карты по сети Интернет необходимо заполнить соответствующее заявление в подразделении Сбербанка России по месту ведения счета карты.

17. Как получить информацию об операциях по карте, не включенных в отчет по счету карты (для карт Visa Classic/Gold и MasterCard Mass/Gold) / в выписку по счету (для карт Visa Electron и Maestro)?

Ответ:

Для получения информации о последних 10-ти операциях (с учетом авторизованных операций) по карте Вы можете воспользоваться услугами Службы помощи Поволжского банка Сбербанка России позвонив по телефону (7-846) 998-11-65.

Вы можете также получать информацию обо всех операциях по карте в момент совершения операций, подключившись к “Мобильному банку”.

18. Что делать, если в отчете по счету карты я обнаружил операции, списанные с моего счета, которых я не совершал?

Ответ:

Прежде всего, необходимо срочно приостановить действие Вашей карты, выполнив одно из следующих действий:

• обратиться в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефонам (7-846) 998-11-65.
• если карта подключена к “Мобильному банку” – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с “Руководством по использованию “Мобильного банка”.

Кроме этого необходимо подать в подразделение Сбербанка России, в котором открыт счет карты, письменное заявление о спорной транзакции на бланке установленной Сбербанком России формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Если Вы находитесь за границей, заявление о спорной транзакции можно направить в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по факсу (7-846) 998-12-82, в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания. Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

Карту необходимо сдать в Сбербанк России и перевыпустить ее с новым номером.

19. Существует ли возможность получения перевыпущенной карты не по месту ведения счета (в другом городе России, за рубежом)?

Ответ:

Для получения перевыпущенной карты не по месту ведения счета Держатель должен при оформлении Заявления на перевыпуск карты (в связи с утратой карты, ПИН-кода или по иным причинам) оформить Заявление на выдачу карты не по месту ведения счета, в котором указывается, в каком подразделении Сбербанка России и в какие сроки он намерен получить перевыпущенную карту. Получение перевыпущенной карты за рубежом не предусмотрено.

При очередном перевыпуске (в связи с окончанием срока действия) карты перевыпускаются в автоматизированном режиме и направляются по месту ведения счета карты. В этом случае перевыпущенные карты можно получить только по месту ведения счета.

20. Какие карты Сбербанка России можно использовать для оплаты товаров и услуг в Internet?

Ответ:

В настоящее время - Visa Classic, Visa Business, Visa Gold, MasterCard Mass, MasterCard Business, MasterCard Gold. На сайте торгово-сервисного предприятия должно присутствовать изображение логотипа соответствующей платежной системы, к которой относится карта. Во избежание компрометации данных по карте рекомендуем Вам ознакомиться с правилами безопасного использования карт.

21. Существуют ли ограничения по выдаче наличных по международным банковским картам Сбербанка России?

Ответ:

 Сторонние банки могут ограничивать сумму выдаваемых наличных денежных средств по карте платежной системы MasterCard International или Visa International:

* при совершении одной операции в банкомате;

* в течение дня в одном офисе банка.

При проведении операций выдачи наличных денежных средств в кассах сторонних банков и в пунктах выдачи наличных денег Сбербанка России возможно проведение дополнительной проверки персональных данных держателя карты (российский/заграничный паспорт, адрес регистрации/прописки и т.п.) с целью предупреждения проведения мошеннических операций по карте.

22. Что следует предпринять, если я меняю фамилию, паспорт, адрес регистрации/проживания, контактный телефон?

Ответ:

Согласно Условиям использования карт Вы обязаны своевременно (в течение 7 дней) информировать подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты об изменении Ваших персональных данных - заполнить заявление об изменении этих данных. При изменении фамилии Вам следует перевыпустить карту, также обратившись в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты. 

23. Какой порядок закрытия счета карты при отказе дальнейшего ее использования?

Ответ:

Закрытие счета и возврат остатка денежных средств со счета карты производится по заявлению Держателя в следующие сроки при условии урегулирования спорных операций:

• в случае возврата карты (в том числе всех дополнительных карт, выпущенных к счету) в Банк – по истечении 45-ти календарных дней с даты возврата карт(ы);
• в случае невозможности возврата карт(ы) – по истечении 45-ти календарных дней с даты подачи заявлений об утрате каждой из утраченных карт или после окончания срока действия последней из несданных карт, выпущенных к одному счету.

24. Как закрыть счет карты, в т.ч. в случае, если я не могу приехать в город по месту открытия счета?

Ответ:

Держатель карты может подать заявление о закрытии счета карты в любом подразделении Сбербанка России. При этом Держатель обязан сдать карту (в т.ч. дополнительные карты, если они были выпущены к счету) или оформить Заявление об утрате карты (по каждой из несданных карт, выпущенных к счету).

Если Держатель намерен получить остаток по счету не по месту ведения счета карты, дополнительно должно быть оформлено заявление о переводе вклада установленной Сбербанком России формы. Отправка денежных средств со счета карты Держателя в подразделение Сбербанка России по месту оформления заявлений производится в сроки, указанные в Условиях использования карты.

25. Что делать, если я нашел карту Сбербанка России?

Ответ:

Пожалуйста, не пытайтесь ею воспользоваться, позвоните в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 (круглосуточно) или сдайте ее в ближайшее подразделение Сбербанка России.

26. Что делать, если я утратил карту Сбербанка России?

Ответ:

В случае утраты карты Вам необходимо немедленно выполнить одно из следующих действий:

Сообщить об этом в Службу помощи Поволжского банка Сбербанк России по телефонам (7-846) 998-11-65 и следовать полученным инструкциям. Любое устное обращение должно быть подтверждено Вашим письменным заявлением, которое Вы можете подать в любое подразделение Сбербанка России или направить по факсу (7-846) 998-12-82 (в факсимильном сообщении обязательно укажите Ваши персональные данные и контактный телефон).

Если карта подключена к “Мобильному банку” – выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с “Руководством по использованию “Мобильного банка”. В этом случае оформление письменного заявления не требуется.

В соответствии с Условиями использования карты Вы несете ответственность за все операции с картой, совершенные:

* по дату получения Сбербанком России устного сообщения об утрате карты включительно, при условии подачи в Сбербанк России письменного заявления об утрате карты в течение трех календарных дней с даты устного сообщения;

* по дату получения Сбербанком России письменного заявления об утрате карты включительно, при отсутствии устного сообщения или нарушении срока подачи письменного заявления;

* по дату получения Сбербанком России сообщения об утрате карты, отправленного в соответствии с “Руководством по использованию “Мобильного банка”, включительно.

Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты и заполнить бланк заявления на перевыпуск карты.

Внимание! Если утраченная карта будет обнаружена, нельзя пытаться ею пользоваться; необходимо сообщить об этом в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 и сдать ее в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета.

27. Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Ответ:

Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение 1 минуты. В отдельных случаях (задержки в системе связи и т.п.) это время может составлять до 5 минут. Если банкомат не выдал Вам карту в течение этого времени Вам необходимо:

Обратиться к сотруднику банка по диспетчерской связи (если есть) или к сотруднику в операционном зале банка, в котором установлен банкомат, сообщить о захвате карты банкоматом и следовать полученным инструкциям;

Временно приостановить действие Вашей карты, для этого:

* обратиться в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефонам (7-846) 998-11-65 и следовать полученным инструкциям.

* если карта подключена к услуге “Мобильный банк” - выполнить действия, необходимые для приостановки действия карты в соответствии с “Руководством по использованию “Мобильного банка”.

Получить карту в течение 2-х рабочих дней, обратившись в банк, к которому относится данный банкомат (обычно на передней панели банкомата указаны название и телефон банка или организации, обслуживающей банкомат); для получения карты необходимо предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, с фотографией и подписью.

Позвонить в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 и следовать полученным инструкциям. Внимание! Не пользуйтесь картой сразу после ее получения - она может быть изъята.

28. Что делать, если мою карту изъял представитель торгово-сервисного или банковского предприятия?

Ответ:

В случае изъятия карты в подразделении банка или торгово-сервисной точке требуйте составления акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия. Сообщите об этом в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 и следуйте полученным инструкциям.

29. Что делать, если я утратил карту за границей, в связи с чем остался совсем без денег?

Ответ:

Вам необходимо как можно скорее приостановить действие Вашей карты (см. ответ на вопрос “Что делать, если я утратил карту Сбербанка России?”).

Если у Вас была карта Visa Classic, Visa Business, Visa Gold, Сбербанк-Visa Electron, MasterCard Mass, MasterCard Business, MasterCard Gold, то в течение 2 суток возможна организация экстренной выдачи наличных денежных средств. В случае необходимости экстренной выдачи наличных, сообщите об этом в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 и следуйте полученным инструкциям.

Тарифы Сбербанка России за предоставление услуги экстренной выдачи наличных Вы можете найти на сайте Сбербанка России в разделе “Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт”.

30. Где узнать адреса банкоматов и пунктов выдачи наличных, принимающих банковские карты Сбербанка России?

Ответ:

С информацией об адресах банкоматов и пунктов выдачи наличных Сбербанка России можно ознакомиться на сайте Сбербанка России, а также в подразделениях Сбербанка России.

Адреса банкоматов Вы можете также узнать на сайтах международных платежных систем VISA International и MasterCard International .

31. Где и как получить информацию о тарифах Сбербанка России по обслуживанию банковских карт?

Ответ:

С информацией о тарифах можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе “Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт”, а также в подразделениях Сбербанка России.

32.Какие дополнительные услуги предоставляются держателям карт Сбербанка России?

Ответ:

С информацией о дополнительных услугах можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе “Дополнительные услуги”, а также в подразделениях Сбербанка России.

33. Где можно ознакомиться с условиями использования международных банковских карт Сбербанка России?

Ответ:

С информацией об Условиях использования банковских карт можно ознакомиться на сайте Сбербанка России в разделе “Карты Сбербанка России”, в описании интересующей карты, а также в подразделениях Сбербанка России.

34. Какая плата взимается за получение наличных по карте Сбербанка России в стороннем банке?

Ответ:

При проведении операции по снятию наличных денежных средств

- в банкомате стороннего банка: 1%, но не менее 90 рублей или 3 долларов США/ 3 евро в зависимости от валюты счета карты (без учета комиссии, взимаемой сторонним банком за выдачу наличных денежных средств по карте).

- в кассе стороннего банка: 1%, но не менее 150 рублей или 5 долларов США/ 5 евро в зависимости от валюты счета карты (без учета комиссии, взимаемой сторонним банком за выдачу наличных денежных средств по карте).

35. Какая плата взимается за получение наличных по карте, выпущенной сторонним банком, в подразделениях и банкоматах Сбербанка России?

Ответ:

Информацию о тарифах можно получить непосредственно в подразделениях Сбербанка России, а также на сайте Сбербанка России.

36. Почему сразу после выдачи карта оказалась заблокированной?

Ответ:

Выпускаемая карта может быть заблокирована Сбербанком России с целью исключения возможности проведения операции по карте до получения ее держателем. Сбербанк России активизирует карту не позднее 2-х рабочих дней с даты выдачи ее держателю карты.

Держатель может самостоятельно активизировать карту посредством проведения любой операции с вводом правильного ПИН-кода (в том числе операции запроса баланса через банкомат или электронный терминал Сбербанка России).

37. Как мне действовать, если банкомат или представитель банка или торгово-сервисной точки отказали в обслуживании моей карты?

Ответ:

Если Вам отказано в обслуживании и при этом логотип, аналогичный изображенному на Вашей карте (Visa, MasterCard, Maestro, Electron), был размещен в данной торговой точке/на банкомате, следует обратиться в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета карты или в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России по телефону (7-846) 998-11-65 или направить заявление по факсу (7-846) 998-12-82 для выяснения причин отказа.

38. Что делать, если при обслуживании карты в банкомате, банке или в торгово-сервисной точке запрошенная сумма, товар или услуга не были предоставлены (в том числе частично), а расходный лимит по карте уменьшился?

Ответ:

Подайте заявление о спорной транзакции по месту ведения счета карты. Если Вы находитесь в другом городе или за границей – направьте заявление о спорной транзакции и заявление в свободной форме с обстоятельствами проведения операции по факсу Службы помощи Поволжского банка Сбербанка России(7-846) 998-12-82 (в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, запрошенную сумму, сумму полученных денежных средств и месторасположение банкомата (страна, город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п.). Если оспаривается операция, совершенная в интернет, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

39. Как действовать, если торгово-сервисная точка при оформлении операции (заказ гостиницы, аренда автомобиля) заблокировала доступные средства по карте на слишком большую по Вашему мнению денежную сумму?

Ответ:

Направьте заявление по факсу Службы помощи Поволжского банка Сбербанка России (7-846) 998-12-82. В сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, дату и время проведения операции, название торгово-сервисной точки, город и страну проведения операции, сумму операции, которую заблокировала торгово-сервисная точка, сумму операции, которую Вы считаете правильной. К заявлению приложите копии счетов, слипы, квитанции и чеки, имеющие отношение к данной операции (если есть).

Если Вам известно, что некорректная сумма операции списана со счета карты – необходимо подать заявление о спорной транзакции по месту ведения счета карты.

40. Как подключиться к “Мобильному банку”?

Ответ:

Для подключения “Мобильного банка” Вы можете обратиться в подразделение Сбербанка России по месту ведения счета банковской карты и оформить соответствующее заявление. Сбербанк России произведет подключение не позднее трех рабочих дней с даты подачи заявления.

41. Что делать, если номер мобильного телефона изменился?

Ответ:

Необходимо оформить заявление на отключение от “Мобильного банка” по старому номеру телефона и оформить заявление на подключение к “Мобильному банку” нового номера телефона.

42. Что делать, если SMS-сообщения перестали поступать, а операции по карте совершаются?

Ответ:

* проверить, не переполнена ли память Вашего телефона. При необходимости удалить ненужные SMS-сообщения;

* обратиться в абонентскую службу оператора связи для проверки правильности настроек Вашего телефона, а также для проверки работоспособности SMS-центра.

43. Что делать, если поступило/поступают SMS-сообщения, а операции по карте не совершаются?

Ответ:

Ни в коем случае не уничтожайте данные сообщения и проверьте, правильно ли указан в сообщениях номер карты, подключенной к мобильному телефону.

Если номер карты указан правильно, и Вы не совершали эту операцию, Вам необходимо срочно приостановить действие карты, по которой поступило сообщение, либо посредством услуги “Мобильный банк” в соответствии с руководством, либо позвонить в Службу помощи Поволжского банка Сбербанк России по телефону (7-846) 998-11-65 (круглосуточно).

В остальных случаях (например, поступило сообщение по ошибочному номеру карты и т.п.) Вам необходимо направить заявление в произвольной форме с описанием ситуации по факсу (7-846) 998-12-82.

44. Что делать, если при проведении операции оплаты услуг через “Мобильный банк” или через банкомат Сбербанка России был введен неправильный номер телефона, сумма или иные реквизиты платежа?

Ответ:

Вам необходимо обратиться к организации – получателю платежа, например, к оператору мобильной связи, обслуживающему телефон.

45. Как узнать адреса банкоматов, в которых можно проводить операции оплаты услуг оператора мобильной связи?

Ответ:

Список банкоматов Сбербанка России, с указанием возможности оплаты услуг оператора мобильной связи, размещен на сайтеСбербанка России.

46. Что делать, если операция оплаты услуг оператора мобильной связи через банкомат Сбербанка России проведена и получен чек банкомата, но лицевой счет у оператора мобильной связи не пополнился?

Ответ:

Вам необходимо внимательно ознакомиться с информацией, указанной на чеке банкомата по операции, сохранить чек и либо позвонить в Службу помощи Поволжского банка Сбербанка России(7-846) 998-11-65, либо обратиться к оператору мобильной связи.

47. Как можно оплачивать коммунальные услуги, оплачивать кредитна банкоматах с помощью банковских карт Сбербанка России? Как оформляется эта услуга и в каких банкоматах Сбербанка-можно ей воспользоваться?

Ответ:

С использованием банковской карты Сбербанка России можно в любое удобное для Вас время совершить на банкоматах Сбербанка оплату за квартиру, электроэнергию, газ, телефон, кредиты, обучение детей, а также выполнить платежи в пользу различных организаций. К Вашим услугам более 100 банкоматов по Самарской области, обозначенных специальными наклейками. В ближайшее время данная услуга будет предоставлятьсяна банкоматах, установленных на подчиненных Поволжскому банку Сбербанка России территориях (Астраханская, Волгоградская, Оренбургская, Пензенская, Саратовская и Ульяновская области).

Чтобы воспользоваться данным сервисом необходимо с банковской картой и реквизитами организаций, в пользу которых будут проводиться перечисления денежных средств, обратиться в подразделение банка к оператору, принимающему коммунальные платежи и оформить индивидуальный профиль. Данная операция проводится бесплатно. При необходимости через банкоматы можно гасить задолженность по кредитам, выданным Сбербанком России. Для этого необходимо оформить аналогичным образом индивидуальный профиль, при этом указать реквизиты отделения Сбербанка, где был выдан кредит.

Все необходимые реквизиты платежа - расчетный счет, ИНН, БИК, Ф.И.О и др., сохраняются в Вашем индивидуальном профиле и Вам не нужно их вводить заново каждый раз при выполнении платежа. Достаточно лишь дополнительно ввести сумму, период платежа или количество кВт/ч и указанная сумма будет списана со счета банковской карты и перечислена на счет организации-получателя платежа.

Памятку по проведению платежей можно получить у оператора подразделения банка при оформлении индивидуального профиля.

48. Что делать, если после проведения операции оплаты банкомат не выдал чек?

Ответ:

Необходимо обратиться в любое подразделение Сбербанка России, осуществляющее прием платежей населения и получить справку о принятых платежах, подтверждающую проведение операции оплаты на банкомате.